中煤遠(yuǎn)大來(lái)賓接待服務(wù)規(guī)范
中煤遠(yuǎn)大熱忱歡迎各地客戶前來(lái)公司參觀指導(dǎo)、洽談合作。為進(jìn)一步規(guī)范來(lái)賓接待服務(wù)，為客戶提供周到、便捷的服務(wù)，特制定此規(guī)范。
（一）來(lái)訪接待要求
1、熱情周到：做到來(lái)有迎聲，去有送聲，有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭。
2、認(rèn)真傾聽(tīng)：認(rèn)真傾聽(tīng)來(lái)訪者的意圖和要求。
3、及時(shí)處理：熱心引導(dǎo)，快速銜接，為來(lái)訪者提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話或引導(dǎo)至相關(guān)部門(mén)。
（二）來(lái)賓接待流程
1、明確接待任務(wù)：明確來(lái)賓的到訪日期和目的，指定公司內(nèi)負(fù)責(zé)接待的部門(mén)和個(gè)人。
2、了解來(lái)賓情況：了解來(lái)賓的人數(shù)、身份、來(lái)回行程安排、內(nèi)容和日程的初步要求等。
3、制訂接待計(jì)劃：根據(jù)來(lái)客和領(lǐng)導(dǎo)的要求制訂接待計(jì)劃，包括接待規(guī)格、內(nèi)容、日程、經(jīng)費(fèi)、人員、任務(wù)分配等，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后逐項(xiàng)準(zhǔn)備辦理。
4、住宿預(yù)訂：按來(lái)客和領(lǐng)導(dǎo)的要求為來(lái)客預(yù)訂客房、床位、膳食、準(zhǔn)備車(chē)輛等。
5、迎接來(lái)賓：根據(jù)要求，接待負(fù)責(zé)人需在預(yù)定日期、時(shí)間到機(jī)場(chǎng)或車(chē)站迎接客人。
6、安排會(huì)談：按照最終商定的日程，安排來(lái)賓到公司參觀或會(huì)談，并準(zhǔn)備好相關(guān)材料。
7、陪同參觀：根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求安排參觀游覽，必要時(shí)陪同、介紹，并負(fù)責(zé)交通、餐飲、休息、安全等。
8、送別客人：客人訪問(wèn)結(jié)束返回時(shí)，接待負(fù)責(zé)人可根據(jù)客人行程安排，提前代辦車(chē)票或機(jī)票，并將客人送至車(chē)站、機(jī)場(chǎng)。
9、接待小結(jié)：接待結(jié)束后，接待負(fù)責(zé)人應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行小結(jié)并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
