12月8日從國家電力監(jiān)管委員會獲悉，為了規(guī)范供電行為，維護供電市場秩序，保護電力使用者的合法權益和社會公共利益，電監(jiān)會近日頒布《供電監(jiān)管辦法》，對電網企業(yè)的供電能力、供電質量和安全，以及電價政策和收費標準等作出了明確的監(jiān)管規(guī)定�！掇k法》對供電企業(yè)的供電質量作出明確規(guī)定，城市地區(qū)年供電可靠率不低于99%，城市居民用戶受電端電壓合格率不低于95%，10千伏以上供電用戶受電端電壓合格率不低于98%，農村地區(qū)年供電可靠率和農村居民用戶受電端電壓合格率符合有關規(guī)定。
   
    為方便電力用戶，提高供電企業(yè)辦事效率，《辦法》對供電企業(yè)辦理用電業(yè)務的期限提出明確要求，如面向居民用戶，規(guī)定供電企業(yè)需從受理申請之日起3個工作日內提供供電方案，需從受電裝置檢驗合格并辦結相關手續(xù)之日起3個工作日內裝表接電�！掇k法》還對停電的程序、時間作出了硬性規(guī)定，因供電設施計劃檢修需要停電的，供電企業(yè)應當提前7日公告停電區(qū)域、停電線路、停電時間；因供電設施臨時檢修需要停電的，供電企業(yè)應當提前24小時公告停電區(qū)域、停電線路、停電時間；因電網發(fā)生故障或者電力供需緊張等原因需要停電、限電的，供電企業(yè)應當按照所在地人民政府批準的有序用電方案或者事故應急處置方案執(zhí)行。

    為了保障電力用戶的合法權益，《辦法》還規(guī)定，供電企業(yè)應當建立用電投訴處理制度，公開投訴電話。對用戶的投訴，供電企業(yè)應當自接到投訴之日起10個工作日內提出處理意見并答復用戶。《辦法》還對違規(guī)行為處罰作出了明確規(guī)定，對于違反本辦法并造成嚴重后果的供電企業(yè)主管人員或者直接責任人員，電力監(jiān)管機構可以建議將其調離現任崗位，3年內不得擔任供電企業(yè)同類職務。除警告、罰款等處罰措施外，最嚴厲的處罰措施是電力監(jiān)管機構可以變更或者吊銷電力業(yè)務許可證，指定其他供電企業(yè)供電。

    該《辦法》將從2010年1月1日起施行，2005年6月21日發(fā)布的《供電服務監(jiān)管辦法(試行)》同時廢止。

    電監(jiān)會有關人士向記者表示，不同于各供電企業(yè)自行提出的服務承諾，該《辦法》是以行業(yè)規(guī)范性文件的形式對電網企業(yè)供電行為提出了具體要求。同時，《辦法》的出臺，為電力監(jiān)管機構依法監(jiān)管提供了依據和有效手段。

來源：燕趙都市報