3月2日，山東公司下發(fā)《轉(zhuǎn)發(fā)國家電網(wǎng)公司〈關(guān)于實(shí)施“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程的意見〉和〈2010年實(shí)施方案〉的通知》，將實(shí)施供電服務(wù)提升工程與落實(shí)深化“彩虹工程”優(yōu)質(zhì)服務(wù)十項(xiàng)舉措和開展“展彩虹十年風(fēng)采  創(chuàng)供電服務(wù)新篇”主題活動有機(jī)結(jié)合，制定實(shí)施計(jì)劃，確定目標(biāo)要求，從五個方面確保提升活動取得實(shí)效，實(shí)現(xiàn)山東公司供電服務(wù)的再提升。

　　今年是山東公司實(shí)施“彩虹工程”十周年，山東公司召開“彩虹工程”十周年慶祝大會，總結(jié)提出了深化“彩虹工程”優(yōu)質(zhì)服務(wù)十項(xiàng)舉措，并將“展彩虹十年風(fēng)采  創(chuàng)供電服務(wù)新篇”作為2010年供電服務(wù)活動主題，制定下發(fā)了《關(guān)于落實(shí)深化“彩虹工程”優(yōu)質(zhì)服務(wù)十項(xiàng)舉措、進(jìn)一步提升供電服務(wù)工作行動計(jì)劃》，對今年及今后一段時期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做了具體安排。

　　山東公司將深化“彩虹工程”優(yōu)質(zhì)服務(wù)十項(xiàng)舉措作為落實(shí)國家電網(wǎng)公司“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程的具體實(shí)踐，從五個方面確保提升工程取得實(shí)效。第一，強(qiáng)化文化支撐，提升服務(wù)理念。進(jìn)一步組織開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)大討論，查找思想觀念、服務(wù)意識、服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)規(guī)范、制度建設(shè)等各個方面存在的不足，深化對利益共同體服務(wù)文化的認(rèn)同，不斷豐富服務(wù)文化內(nèi)涵。第二，細(xì)化服務(wù)舉措，提升服務(wù)品質(zhì)。今年10月底前初步建成客戶側(cè)供電質(zhì)量監(jiān)測評價體系，并試點(diǎn)直供區(qū)10千伏及以上客戶供電質(zhì)量監(jiān)測評價，三年內(nèi)實(shí)現(xiàn)全省營業(yè)區(qū)內(nèi)10千伏及以上客戶全部在線監(jiān)測，并逐步擴(kuò)展到低壓客戶，根據(jù)評價結(jié)果，不斷提升供電質(zhì)量。認(rèn)真落實(shí)服務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目十項(xiàng)措施，跟蹤做好重點(diǎn)工程及招商引資項(xiàng)目供電服務(wù)工作。第三，深化管理創(chuàng)新，提升營銷集約化水平。全面實(shí)施全省大集中模式的國網(wǎng)統(tǒng)一營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)，理順管理關(guān)系，縱深開展縣公司營銷系統(tǒng)建設(shè)，分階段完成全省集中的“95598” 電話呼叫中心建設(shè)，力爭用兩年時間建設(shè)完成全省集中的電能計(jì)量中心，建設(shè)省、市兩級營銷稽查監(jiān)控體系，扎實(shí)推進(jìn)“三新”農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略。第四，優(yōu)化工作流程，提升業(yè)擴(kuò)服務(wù)效率。通過意見卡對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)行全過程監(jiān)督，充分尊重客戶業(yè)擴(kuò)工程自主選擇權(quán)，嚴(yán)格執(zhí)行“三不指定”。第五，加強(qiáng)隊(duì)伍塑造，提升員工素質(zhì)。強(qiáng)化各專業(yè)和各崗位的管理、技術(shù)、技能人才培訓(xùn)，推行首席專家、首席技師制度，重點(diǎn)抓好服務(wù)窗口和基層服務(wù)班組建設(shè)，開展“服務(wù)之星”“滿意百分百”等評選活動，加強(qiáng)典型的培養(yǎng)、選樹。