了解職工意愿，傾聽(tīng)職工呼聲，是解決職工實(shí)際問(wèn)題的重要途經(jīng)。今年以來(lái)，擁有近三萬(wàn)職工家屬的兗礦集團(tuán)鮑店煤礦在探索實(shí)踐的基礎(chǔ)上，不斷暢通信訪渠道、創(chuàng)新信訪工作方式、落實(shí)解決措施，積極為職工群眾解難事、做好事、辦實(shí)事。為礦井持續(xù)發(fā)展打造了“穩(wěn)定儀”。
   　為暢通信訪渠道，該礦堅(jiān)持“群眾利益無(wú)小事”的理念，實(shí)行一把手負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)靠上抓、其他領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”的制度，全礦71家單位部門簽訂了《2010年信訪穩(wěn)定工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)》，將信訪穩(wěn)定工作納入績(jī)效管理考核，形成層層落實(shí)，上下聯(lián)動(dòng)，縱橫交錯(cuò)的信訪工作格局；研究制定了《鮑店煤礦全國(guó)“ 兩會(huì)”期間信訪穩(wěn)定工作應(yīng)急預(yù)案》、《鮑店煤礦2010年集團(tuán)公司招生招聘工作期間信訪穩(wěn)定工作預(yù)案》等四個(gè)文件20項(xiàng)內(nèi)容，從制度和機(jī)制上保障職工群眾的民主權(quán)力；嚴(yán)格領(lǐng)導(dǎo)公開(kāi)接訪日，讓領(lǐng)導(dǎo)與群眾面對(duì)面交流，心與心連接，以理性合法的方式維護(hù)職工合法權(quán)益；將責(zé)任追究貫穿于信訪事項(xiàng)的發(fā)生、受理和辦理的全過(guò)程，形成了權(quán)責(zé)明晰的信訪工作責(zé)任體系。今年以來(lái)，累計(jì)接待來(lái)訪237起382人次，處理來(lái)信2件，受理信訪問(wèn)題173件，處結(jié)率95%以上。有效杜絕了不穩(wěn)定因素發(fā)生，為礦區(qū)和諧發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)保障。
    為確保信訪工作重心下移。他們充分利用廣播、簡(jiǎn)報(bào)、宣傳欄等平臺(tái)，宣傳信訪程序、信訪制度；深入開(kāi)展《信訪條例》進(jìn)區(qū)隊(duì)、進(jìn)班組、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)家庭“四進(jìn)” 活動(dòng)，引導(dǎo)、規(guī)范職工群眾信訪行為，要求各基層區(qū)（隊(duì)）每月遞交一次總結(jié)，每季度匯報(bào)一次職工穩(wěn)定情況，詳細(xì)掌握礦區(qū)職工群眾的思想動(dòng)態(tài)，對(duì)不穩(wěn)定的因素，及時(shí)組織相關(guān)人員分析情況，落實(shí)解決措施。大力構(gòu)建礦、區(qū)隊(duì)、班組三級(jí)信訪工作網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，確保有人干事，有人管事。工作人員全面學(xué)習(xí)信訪方針政策、法律法規(guī)，認(rèn)真解答來(lái)訪群眾問(wèn)題，研究信訪穩(wěn)控工作規(guī)律，力求件件有答復(fù)，事事有回音。截止目前，該礦共組織集中宣傳服務(wù)活動(dòng)3次，發(fā)放宣傳材料6000余份；組織科區(qū)長(zhǎng)、支部書(shū)記學(xué)習(xí)信訪法律法規(guī)培訓(xùn)2次；政策宣傳覆蓋率達(dá)到了100%。
    這個(gè)礦以雙向承諾為基礎(chǔ)，積極探索建立了“群眾張嘴、干部跑腿”的信訪代理制度，開(kāi)通熱線電話、設(shè)立電子信箱、基層信訪聯(lián)絡(luò)員定期情況分析報(bào)告等，建立了多渠道的信訪網(wǎng)絡(luò)，倡導(dǎo)群眾打電話、寫(xiě)郵件、定期當(dāng)面質(zhì)詢，對(duì)上訪者反映的重大問(wèn)題，堅(jiān)持集體研究、協(xié)調(diào)解決。一次，8名職工到信訪辦反映子女因丟失身份證，持臨時(shí)身份證報(bào)名招工時(shí)，集團(tuán)公司不予認(rèn)可，職工家屬及考生意見(jiàn)較大，有集體上訪的苗頭，礦信訪辦積極協(xié)同有關(guān)部門向集團(tuán)公司反映、協(xié)調(diào)，最終順利報(bào)名。老上訪戶馬某，因家庭困難其殘疾子女要求就業(yè)，多次到上級(jí)機(jī)關(guān)上訪，礦黨政對(duì)此非常重視，定期為他發(fā)放救濟(jì)金，逢年過(guò)節(jié)進(jìn)行走訪慰問(wèn)，并多方聯(lián)系福利單位為其子女提供就業(yè)機(jī)會(huì)。為職工解決了實(shí)際問(wèn)題，密切了干群關(guān)系。今年以來(lái)，共走訪困難職工391人次，發(fā)放慰問(wèn)金44.65萬(wàn)元。發(fā)放救大病助金、困難職工救濟(jì)金78.7萬(wàn)元。
    扎實(shí)有效的信訪工作解決了許多實(shí)實(shí)在在的問(wèn)題，較好地理順了職工群眾情緒，增強(qiáng)了職工的凝聚力，有效地激發(fā)了職工干好本職工作的積極性。杜絕了各類越級(jí)上訪事件的發(fā)生，全礦下上形成了自覺(jué)維護(hù)礦區(qū)和諧穩(wěn)定的良好局面。

來(lái)源：中國(guó)煤炭報(bào)