1月23日，湖北省客運集團投入100萬元，在全省公路運輸行業(yè)首次推出統(tǒng)一客服熱線電話“96513”，集中整合集團公司下屬漢口金家墩、新榮客運站和武昌傅家坡、宏基客運站原有的咨詢訂票電話，方便旅客就近選擇客運站站點。
該熱線可謂“全能熱線”，設(shè)置有30路電話通道，全天候為旅客提供電話訂票、班車信息查詢、貨物運輸業(yè)務(wù)查詢、運營投訴等多項服務(wù)，旅客投訴處理率目標(biāo)為100%。
后期還將根據(jù)旅客需求，逐步推出旅游咨詢、小件快運等服務(wù)，免費為外地來漢旅客提供導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)購、酒店預(yù)訂。
來源：民主與法制網(wǎng)
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