這兩天，在北京西單逛街的小伙伴們會在醒目位置發(fā)現(xiàn)一家剛開業(yè)的工商銀行網(wǎng)點(diǎn)。在這家號稱“國內(nèi)最大的智能銀行”網(wǎng)點(diǎn)大堂，擺著一排排自助機(jī)具，卻不見一個柜臺�？蛻艚�(jīng)理就像點(diǎn)菜的服務(wù)員一樣，人手一臺平板電腦游走在機(jī)具之間。

       近年來，各家銀行對于網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)傾入不少力量，“智能銀行”“旗艦店”“社區(qū)銀行”的概念層出不窮。而在銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的背后，是銀行零售競爭日趨白熱化，通過不斷提升個人金融業(yè)務(wù)體驗(yàn)，拼搶客戶。

       工行的智能銀行不止北京一家，廣州、深圳、南京的智能銀行已運(yùn)營一段時日。而且“智能銀行”的概念也不是工行一家獨(dú)有，建設(shè)銀行、平安銀行、中信銀行等在內(nèi)的多家銀行都陸續(xù)建立或正在籌建本行的智能網(wǎng)點(diǎn)。

       目前各家銀行的智能網(wǎng)點(diǎn)大同小異，都是通過智能設(shè)備幫客戶辦理業(yè)務(wù)，智能終端、產(chǎn)品領(lǐng)取機(jī)、外幣兌換機(jī)、硬幣兌換機(jī)等一應(yīng)俱全，開戶、更換芯片卡、申請電子密碼器等大部分常用業(yè)務(wù)均可自助辦理。

       智能網(wǎng)點(diǎn)是“噱頭”，還是創(chuàng)新？對于智能網(wǎng)點(diǎn)，商業(yè)銀行普遍有著更深遠(yuǎn)的打算。作為“線上云銀行—線下智網(wǎng)點(diǎn)—線上線下一體化”服務(wù)體系的一部分，工行已將智能網(wǎng)點(diǎn)納入互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)的總體藍(lán)圖。

        工行個人金融業(yè)務(wù)部總監(jiān)李衛(wèi)平表示，智能銀行的背后是服務(wù)理念的變革和業(yè)務(wù)流程的再造，這些創(chuàng)新使網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力較普通網(wǎng)點(diǎn)提升８０％以上，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)從“交易處理型”向“營銷服務(wù)型”轉(zhuǎn)變。

       據(jù)工行測算，智能銀行柜臺交易量將比傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)降低２５％，大大降低柜臺服務(wù)壓力。與此同時，智能銀行的工作人員總量較普通網(wǎng)點(diǎn)減少１０％，釋放出更多人力用于現(xiàn)場服務(wù)、營銷和咨詢。
　
 

       “物理網(wǎng)點(diǎn)在各家商業(yè)銀行看來，已逐漸成為提升客戶黏性，應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)的新戰(zhàn)場。”中央財經(jīng)大學(xué)中國銀行業(yè)研究中心主任郭田勇說。

       曾推出國內(nèi)首家旗艦店模式的中信銀行，就一直希望通過挖掘物理網(wǎng)點(diǎn)的潛力提升客戶黏性。

       “互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展對銀行渠道建設(shè)提出了很高的要求，還像原來那樣跑馬圈地亂鋪網(wǎng)點(diǎn)怎么能行？”中信銀行副行長孫德順說，面對挑戰(zhàn)，銀行需要打造一批技術(shù)領(lǐng)先、理念超前的網(wǎng)點(diǎn)，全面展示銀行的產(chǎn)品和服務(wù)。

       “隨著銀行零售業(yè)務(wù)競爭的白熱化，加之互聯(lián)網(wǎng)金融來勢洶洶，銀行物理網(wǎng)點(diǎn)也在向電子化、智能化、休閑化方向變革�！惫�田勇認(rèn)為，新型網(wǎng)點(diǎn)正在通過信息技術(shù)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)低成本高效率的服務(wù)，并逐漸解決銀行網(wǎng)點(diǎn)盲目擴(kuò)張的問題。 （來源：新華網(wǎng)）